Agentinformation, från A till Ö
Adresser
FLYGTAXI och TAXI till TÅGET har ”alla” bokningsbara adresser i en egen databas. Bokning i Galileo, i Stina/Linkonline samt i AeTM och andra självbokningssystem kan endast ske till adresser som finns i databasen och som prissats. På vår hemsida kan alla adresser som finns i databasen sökas under Priser. Denna databas uppdateras regelbundet men om Ni saknar en adress, ett hotell eller annan plats så skicka e-post till adressfel@flygtaxi.se
AeTM självbokningssystem
Marktransportbokningar som gjorts i AeTM får ett RES:ID som börjar på C9. I FLYGTAXI’s system motsvarar C9 W0. På fakturor, debiteringsunderlag och i övrigt står det alltså ett RES:ID att börja med W0, resten av siffrorna är samma. Denna konvertering upphör 2012-06-04. Därefter kommer dessa bokningar även i Amadeus ha ett id som börjar på W0.
En marktransport som gjorts i AeTM presenteras i Amadeus med en MIS-rad. Denna rad är endast en ren information och någon avbokning av aktuell marktransport sker inte om MIS-raden raderas.
Avbokning i Amadeus PNR av marktransporter som gjorts i AeTM måste avbokas enligt följande information: GT_cancel user_guide.pdf (1014 k)
Agentrabatt
Vi lämnar rabatt på agentens egna FLYGTAXI-resor enligt avtal. Villkoret är att bokningen görs i agentens vanliga GDS och debiteras agentens kontor. Undantaget från rabatt är TAXI till TÅGET och FLYGTRANSFER.
För bokningar i Amadeus skall en rad AP SUR FTID= följt av bokande kontors IATA:nr, 8 siffror utan streck eller mellanslag, finnas i bokningen. PNR:et skall inte innhålla någon rad med RM* FP SUR. I svarsraden anger vi resans bruttopris och på fakturan blir det nettopriset.
För bokningar gjorda i Galileo eller via inloggning på vår hemsida skall e-post skickas till support@flygtaxi.se med begäran om rabattjustering.
Bagage
Vid Delad TAXI, respektive FLYGTRANSFER kan varje resenär ha med sig ett handbagage och en normalstor resväska. På Åre FLYGTRANSFER (under vintersäsong) får man även ta med sig ett par skidor i fodral samt en pjäxbag.
Vid Egen TAXI gäller att bagaget skall kunna få plats i en normalstor taxi och inte väga orimligt mycket. Kombibilar kan erbjudas på de flesta orter. En notering i ”Infofältet” underlättar vår planering.
Vid problem med ankommande bagage som innebär försening: Se under ”Väntetid” längre ner.
Barn i Taxi
Bilbarnstol
Om resenären önskar en bilbarnstol i Egen TAXI eller Stor TAXI kan detta bokas på de flesta orter. En tilläggsavgift kan tillkomma (0—212 kr inkl. moms beroende på lokal marknad). För att boka bilbarnstol i Amadeus byter man 1:an som står i mitten av SUR-raden mot en 4:a (mellan slasharna efter A eller D) samt anger barnets ålder i informationsfältet.
>SU X8 FS1 MMXYS1 VTAX/0.00/A/4/YSTAD,GATUADRESS/000-00000/24 MANADER
Om vi svarar NO PRICE i RM*SUR-raden kan detta bero på att bilbarnstol inte kan garanteras på orten. Kantakta vår lokala FTC för ytterligare information.
Bälteskudde
Om resenärerna önskar en bälteskudde bör information om detta skrivas in i bokningen. En bälteskudde kostar inget extra.
Trafikförordning (1998:1276) Kapitel 4
10 § Vid färd på väg i en personbil, en lastbil, en tre- eller fyrhjulig motorcykel med karosseri eller en tre- eller fyrhjulig moped med karosseri gäller i fråga om användning av bilbälten och andra skyddsanordningar följande:
Alla som färdas i ett fordon som är utrustat med bilbälten skall använda en plats som är försedd med bilbälte, om en sådan plats är tillgänglig, och använda bältet. Barn som är kortare än 135 centimeter skall använda bilbarnstol, bälteskudde eller annan särskild skyddsanordning för barn i stället för eller tillsammans med bilbältet.
Ett barn som är tre år eller äldre och kortare än 135 centimeter får inte färdas i ett fordon där det inte finns möjlighet att använda en särskild skyddsanordning för barn, annat än vid tillfälliga transporter under korta sträckor. I sådana fall skall barnet i stället använda bilbältet när det är möjligt och får då inte färdas i framsätet i en personbil eller i en lätt lastbil.
Ett barn som är yngre än tre år får inte färdas i ett fordon där det inte har möjlighet att använda en särskild skyddsanordning för barn, annat än vid tillfällig färd i taxi under korta sträckor. I sådant fall får barnet dock inte färdas i framsätet. Förordning (2006:1208).
Bonusprogram
SAS EuroBonus
För att få bonuspoäng måste resenären först ha registrerat sitt telefonnummer, gärna mobilnummer, och sitt SAS Eurobonusnummer på vår hemsida. Vi lämnar extrapoäng för alla FLYGTAXI- och Taxi till Tågetbokningar där resenärens telefonnummer finns angivet som kontaktnummer. Efterregistrering av Eurobonuspoäng är inte möjlig i vårt system.
SAS Credits
För SAS Credits gäller att korrekt CMP-kod finns i PNR:et.
Malmö Aviation
Vi skickar information till Malmö Aviation om vilka resenärer som rest med FLYGTAXI i anslutning till det TF-flyg som finns i bokningen. Detta innebär att bonuspoäng inte lämnas vid GHOST-bokningar. Någon speciell information som medlemsnumret behöver inte läggas in i bokningen.
Debiteringsunderlag
Se ”Kvitto” nedan.
Delad taxi, prissättning
För att kunna erbjuda Delad flygtaxi till ett attraktivt pris krävs en rimlig beläggning för att kunna samordna resenärerna.
När det gäller resor till och/eller från Arlanda, Bromma, Landvetter och Sturup är resandemönstret sådant att vi endast kan erbjuda det i Amadeus angivna priset i anslutning till reguljära flyg som har ordinarie start- eller landningstid vardagar mellan 06:30 och 19:45.
Vid andra tider kommer resan att debiteras med ett högre belopp. Beloppet varierar beroende på lokal marknadsanpassning, dock maximalt ett belopp som motsvarar Egen taxi. Akteullt pris kommer att anges i vår svarsrad (RM*SUR).
E-postadress
Se ”Kvitto” nedan.
Eurobonus
Se ”Bonusprogram” ovan.
Flera bilar
Se "Multipla bokningar" nedan.
FTC = Flygtaxicentral
Telefonnummer till våra lokala transportörer finns i Amadeus under >GGSURTELEFON eller under Priser upptill på sidan, välj sedan aktuell Knutpunkt i rullgardinsmenyn till höger.
GHOST (Amadeus)
För att göra en bokning av marktransport när Air Carrier bokats on-line kan ett PNR med GHOST-flight skapas.
¬SS X1 001 C 07NOV ARNGOT GK1/0800 0900/FTAXIMallen för att göra en GHOST-flight hittar du i Amadeus under >GGSURGHOST
Observera att vid GHOST måste (!) aktuellt flightnummer anges i infofältet efter telefonnumret. Annars vet vi inte vilket flyg kunden reser med.Använd ALDRIG flygplatskoden STO i samband med GHOST. Denna kod är gemensam för de fyra stockholmsflygplatserna och risken är att vi inte vet vilken flygplats kunden skall åka till ellerfrån.
Kortdebitering, Resekontodebitering (Amadeus)
Normalt debiteras ju PNR:ets FP-rad men ibland vill en låta debiteringen ske med ett annat kontokort eller resekonto.
Tidigare angav en AP SUR FP= men denna rad är nu ersatt med av RM* FPSUR = osv.
Exempel: RM* FPSUR = CCCA5275001234567890/X1212
Kundens telefonnummer
Se Telefonnummer, kunder.
Kvitto vid betalning via resekonto eller kontokort (Amadeus)
Ett debiteringsunderlag (Kvitto) skickas som pdf till den e-postadress som finns angiven i aktuellt Amadeus PNR. Adressen skall anges enligt särskilt format i PNR:et.
>AP SUR EMAIL=NAME.NAME AT COMPANY.XX
”AT” kan valfritt skrivas som @, *, Ö eller /mellanslag/AT/mellanslag/.
Saknas information om e-postadress i bokningen så skickar vi debiteringsunderlag till den adress som finns i kundens profil. Om ni önskar registrera en ”default” e-postadress eller spärra ett kundkonto från debiteringsunderlag så kontakta support@flygtaxi.se
Förarna kan aldrig ge kvitto på resor som debiteras via FLYGTAXI centralt. Taxameterkvittot visar endast den del av kostanden som det lokala taxibolaget lämnar som ersättning och som enligt lag skall registreras i taxametern. Detta nettobelopp är för att täcka förar- och fordonskostnader.
Malmö Aviation bonusprogram<
Se ”Bonusprogram” ovan.
Multipla bokningar
Vi tillfällen när man behöver boka flera taxibilar till samma adress och destination är det viktigt att bokningarna görs för olika resenärer. Taxi kör inte fram flera bilar till samma person. Detta eftersom det oftast beror på misstag vid bokningen. Antingen måste bokningarna göras till olika namn eller så anger man "förnamnet" till Bil ett, Bil två osv. Vi uppskattar även om det totala antalet passagerare anges som information till föraren.
Namnändring (Amadeus)
Efter namnändring fungerar inte avbokningar och ombokningar längre. Boka därför alltid av eventell marktransport innan namnändringen.
NO PRICE (Amadeus)
En RM*SUR rad med NOPRICE tyder på att produkten inte är prissatt eller att angiven ort (den som står framför kommatecknet i bokningsraden) inte är tolkningsbar. Bokningen skickas ändå till taxibolaget för manuell hantering.
Resekontodebitering
Se ”Kortdebitering” ovan.
RM*SUR-rader (Amadeus)
Vi bekräftar varje bokningar med en RM*SUR-rad och tar bort aktuell rad vid avbokningar. En utebliven RM*SUR-rad kan bero på att vi inte fått bokningen pga. tekniska orsaker. Om orsaken till att bokningen inte nått oss är utanför vår kontroll ersätter vi inte för uppkomna merkostnader. Orsaken till uteblivna svarsrader kan även vara att resenären har dubbla titlar eller att resenärens namn är för långt (summan av namn och adress överskrider ett av Amadeus accepterat värde). Vissa utländska flygbolag tillåter inte att vi uppdaterar deras bokningar. Bokningen kan alltså vara OK trots avsaknad av RM*SUR-rad. En RM*SUR rad som finns kvar tyder på att vi inte fått någon avbokningen. Om det är ett splittat PNR ligger orsaken i detta. (Se även under NO PRICE och Splitt)
SAS Eurobonus
Se ”Bonusprogram” ovan.
Segmentrelatera (Amadeus)
När en har flera flighter till/från samma flygplats (flygplatsgrupp) i ett PNR måste marktransportraden relateras till rätt flyg. Mitt i bokningsraden finns ett D eller A mellan två ”slashar” (Departure resp. Arrival). Genom att komplettera detta D eller A med flightens radnummer (tillsammans mellan ”slasharna”) styrs markransportbokningen till rätt flyg.
SU X8 FS1 MMXYS1 VTAX/0.00/A7/1/YSTAD,GATUADRESS/000-00000/INFO
Ändra inte på siffran som kommer efter nästa ”slash” (/1/) i exemplet ovan. Den styr produktvalet (se även Bilbarnstol eller Rullstolstaxi).
Splitt (Amadeus)
FLYGTAXI har den 19 december 2011 installerat ett program som hanterar problematiken med Splitt. De ofrivilliga dubbelbokningarna skall i framtiden vara ett minne blott.
Spökbokning
Se ”GHOST” ovan.
Taxameterkvitto
Förarna kan aldrig ge kvitto på resor som debiteras via FLYGTAXI centralt. Taxameterkvittot visar endast den del av kostnaden som det lokala taxibolaget ersätter transportören med (nettokostnad) och som föraren enligt lag är skyldig att slå in i taxametern.
Telefonnummer, kunder
Ett telefonnummer som vi kan nå kunden på måste skrivas in i taxiraden. Ibland måste vi ändra upphämtningstiden vid t ex samåkning eller på grund av andra omständigheter. Hemnummer är rätt vid hämtning på hemadress. Annars mobiltelefonnummer. Resebyråns eller företagets växelnummer fungerar dåligt när taxiföraren inte hittar resenären och måste skynda sig till nästa adress.
Telefonnummer, taxibolagen
Telefonnummer till våra lokala transportörer finns i Amadeus under >GGSURTELEFON eller under Priser upptill på sidan, välj sedan aktuell Knutpunkt i rullgardinsmenyn till höger.
Upphämtningstider, ändra (Amadeus)
För alla produkter utom Delad och Flygtransfer så får man alltid tidigarelägga upphämtningstiden. Att senarelägga upphämtning kan, för dessa produkter, ske på ”egen risk”. D v s vi friskriver oss från restidsgarantin. Delad TAXI får man tidigarelägga fritt i anslutning till flyg på ARN, BMA, GOT och CPH. För MMX gäller att en tidigare tid MÅSTE stämma överens med ett annat tidigare plans. Alltså gäller anslutningen en inrikes avgång 16:00 och närmaste tidigare annan inrikes avgång är 15:35 så får upphämtningen tidigareläggas 25 minuter (exakt). För övriga flygplatser får man tidigarelägga upphämtningen 10 minuter, vilket vi rekommenderar när det gäller en del flygbolag som har tidigare check-in.
Vid ankomst bevakar vi angivet flygs ankomsttid (se även GHOST ovan). I de fall kunden önskar påbörja taxiresan senare än i anslutning till ankommande flyg måste, förutom att önskad upphämtningstid angetts i bokningen, denna information anges särskilt i infofältet (endast Egen TAXI och Stor TAXI).
Tiderna för Delad TAXI är alltid c:a tider, ±5 minuter beroende på andra samplanerade resenärer.
Väntetid
Vid bagageproblem eller annat problem som innebär försening skall resenären omedelbart kontakta taxibolaget. Om förseningen innebär att samplanering med andra resenärer vid bokad Delad TAXI inte längre är möjlig äger FLYGTAXI rätt att tilläggsdebitera mellanskillnaden mellan Delad TAXI och Egen TAXI. Eventuell väntetid över 10 minuter kan komma att debiteras med 50 kr per påbörjad 10 minuter.
För information ring FLYGTAXI agentsupport 08-120 92 000 eller undertecknad.
Michael Schartau
FLYGTAXI Sverige AB
Telefon: 08-120 920 75
E-post: michael.schartau@flygtaxi.se